Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de ce site de restaurant et des fonctions de commande, livraison, retrait, réservation, compte, paiement et contact proposées via celui-ci. Le site est fourni techniquement via le système Letzdine.
Pour les prestations du restaurant, plats, boissons, prix, livraisons, retraits et réservations de table, le partenaire contractuel du client est en principe le restaurant Restaurant Al Trotto. Letzdine fournit la plateforme technique.
Letzdine est exploité par Virtuma UG (haftungsbeschränkt), Petersberg 12, 54457 Wincheringen, Deutschland, e-mail : info@letzdine.eu. Letzdine fournit logiciel, fonctions proches de l'hébergement, compte, commande, réservation, affichage de paiement, notifications et gestion du consentement.
Letzdine ne vend pas elle-même les prestations du restaurant, ne prépare pas les plats, n'effectue pas les livraisons et n'est pas responsable des contenus, prix, disponibilités, informations produit, allergènes ou conditions de livraison et retrait fournis par le restaurant, sauf si Letzdine les a créés elle-même.
Le client est toute personne qui utilise le site, crée un compte, passe une commande, demande une réservation ou contacte le restaurant. Le restaurant est le fournisseur des plats, boissons, services et possibilités de réservation présentés sur ce site. La plateforme est le système technique Letzdine.
Les informations relatives aux plats, boissons, prix, images, disponibilités, zones de livraison, délais, montants minimums, horaires de retrait, capacités de réservation, allergènes, additifs et autres informations du restaurant sont en principe fournies et tenues à jour par le restaurant.
Les présentations sur le site ne constituent pas des offres contraignantes de Letzdine. Erreurs, problèmes techniques et modifications de dernière minute par le restaurant restent réservés.
Un compte client peut être nécessaire pour certaines fonctions. Les données fournies doivent être exactes et à jour. Les identifiants doivent rester confidentiels. Le client ne doit pas utiliser le compte de manière abusive ni le remettre à des tiers sans autorisation.
Letzdine ou le restaurant peuvent restreindre des fonctions ou bloquer un compte en cas d'indices concrets d'abus, fausses données, fausses commandes, rétrofacturations injustifiées, absences répétées ou violations des présentes conditions.
En envoyant une commande, le client soumet une offre contraignante au restaurant. Le contrat est conclu lorsque le restaurant accepte ou confirme la commande, commence la préparation ou lorsque l'acceptation est affichée dans le système.
Le restaurant peut refuser des commandes, notamment en cas d'indisponibilité, hors horaires d'ouverture, livraison ou retrait, hors zone de livraison, erreurs manifestes, problèmes de paiement ou soupçon d'abus.
En envoyant une réservation, le client soumet une demande de réservation ou, selon l'affichage du système, utilise une réservation disponible. Une réservation est contraignante lorsqu'elle est confirmée par le restaurant ou affichée comme confirmée.
Le client doit se présenter à l'heure et informer le restaurant s'il ne peut pas honorer la réservation. En cas de retard, absence ou fausses données, le restaurant peut libérer la table ou limiter d'autres réservations dans la mesure autorisée.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et joignables, notamment nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison, heure souhaitée, nombre de personnes, données de paiement et remarques. Il doit vérifier commandes et réservations avant l'envoi.
Sont interdits notamment les fausses commandes, fausses identités ou coordonnées, abus de bons, manipulations, accès automatisés, perturbations de la plateforme et actes portant atteinte aux droits de Letzdine, du restaurant ou de tiers.
Les prix, frais de livraison, indications de service, montants minimums et moyens de paiement affichés dans le processus de commande ou réservation s'appliquent. Les indications au moment de la commande sont déterminantes.
Les paiements en ligne peuvent, selon le restaurant, être traités par des prestataires comme Stripe, PayPal ou d'autres fournisseurs. L'encaissement est en principe effectué pour le compte du restaurant. Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement initial ou après accord avec le restaurant.
Les bons, avantages promotionnels, points de fidélité ou réductions ne s'appliquent que selon les conditions affichées. Ils peuvent être limités dans le temps, le montant, à certains restaurants, produits, groupes de clients, types de commande ou montants minimums.
Un pourboire peut, lorsque proposé, être donné en ligne, à la livraison ou au retrait. Lorsqu'il est payé en ligne, il est traité avec la commande via le système de paiement proposé.
Les délais de livraison et retrait sont des estimations, sauf confirmation expresse comme contraignants. Des retards peuvent résulter notamment de l'affluence, circulation, météo, zone de livraison, jours fériés ou force majeure.
Pour la livraison, le client doit être joignable à l'adresse et au numéro indiqués. Pour le retrait, la commande doit être retirée dans le créneau indiqué. En cas d'injoignabilité, fausses données, non-retrait ou absences répétées, le restaurant peut exercer les droits appropriés.
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si le restaurant les accepte ou si des droits légaux existent. Pour les plats fraîchement préparés, une annulation après acceptation ou début de préparation peut être exclue ou limitée.
Si le restaurant refuse ou annule une commande, les paiements en ligne déjà effectués sont remboursés dans la mesure du possible. Les délais peuvent dépendre du prestataire de paiement.
Les informations relatives aux ingrédients, allergènes, additifs, valeurs nutritionnelles, images, descriptions et disponibilités sont fournies par le restaurant. Les clients ayant allergies, intolérances ou exigences alimentaires particulières doivent en plus contacter directement le restaurant avant de commander.
Lorsque des boissons alcoolisées ou autres produits soumis à limite d'âge sont proposés, ils ne peuvent être commandés et reçus que par des personnes autorisées. Le restaurant ou le livreur peut demander une vérification d'âge et refuser la remise.
Lorsque des fonctions d'avis, commentaire ou upload sont proposées, le client ne doit pas publier de contenus illicites, insultants, discriminatoires, trompeurs, publicitaires ou portant atteinte aux droits de tiers. Letzdine ou le restaurant peuvent supprimer ces contenus ou restreindre des fonctions.
Les réclamations concernant plats, boissons, livraison, retrait, réservation, prix ou service du restaurant doivent être adressées en priorité au restaurant. Les plaintes concernant les fonctions techniques, compte client, affichage de paiement ou erreurs de plateforme peuvent être adressées à Letzdine à info@letzdine.eu.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés. Pour les contrats portant sur des denrées périssables, plats fraîchement préparés ou biens qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou de nature, un droit de rétractation peut être exclu totalement ou partiellement.
Letzdine s'efforce d'assurer une mise à disposition technique stable, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Maintenance, sécurité, incidents, défaillances de tiers ou force majeure peuvent limiter temporairement des fonctions.
Le restaurant est responsable selon la loi de la bonne exécution des prestations du restaurant. Letzdine est responsable selon la loi de la plateforme technique, mais pas des contenus ou prestations du restaurant sauf si Letzdine en est elle-même responsable.
La responsabilité pour faute intentionnelle, faute grave, atteinte à la vie, au corps ou à la santé ainsi que toute responsabilité légale obligatoire reste inchangée.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Dans la mesure nécessaire à la commande, réservation, paiement ou support, les données sont transmises au restaurant, à Letzdine, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques.
Ces conditions peuvent être adaptées si les fonctions, exigences légales, processus de paiement ou commande ou la plateforme technique changent. La version disponible au moment de l'utilisation, commande ou réservation s'applique.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour Virtuma UG / Letzdine : nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission de conciliation des consommateurs. Des indications différentes ou supplémentaires peuvent figurer dans les mentions légales du restaurant.
Si certaines dispositions sont invalides, les autres dispositions restent valables.
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